Cum ajunge intact șemineul tău din ceramică

Fiecare șemineu din lut pleacă din atelier într-o cutie ranforsată, cu protecții mulate, iar capacul călătorește separat. Livrarea e gratuită în toată România. Dacă totuși coletul ajunge lovit, fotografiezi coletul și produsul, ne scrii în 48 de ore și înlocuim șemineul pe cheltuiala noastră.

Un șemineu de grădină din ceramică, lucrat manual, cântărește între 17,2 și 19,9 kg și nu iartă loviturile. De aceea îl ambalăm cu grijă și de aceea riscul transportului e al nostru până în momentul în care primești coletul. Mai jos găsești ce primești, cum se livrează, ce faci dacă ceva nu e în regulă și ce drepturi ai după livrare.

Cum e ambalat șemineul?

Ambalăm fiecare șemineu într-o cutie ranforsată, cu protecții mulate pe forma lui, iar capacul călătorește separat, ca să nu lovească vasul pe drum. În colet primești:

• șemineul din lut;
• capacul de protecție;
• suportul triplu (trepiedul).

Cât costă și cât durează livrarea?

Livrarea este gratuită în toată România și durează de regulă 3-5 zile lucrătoare. Comanzi direct de pe site, cu plata online la finalizarea comenzii. Dacă ai o întrebare despre comanda ta, ne scrii la office@sparklestone.ro: răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Ce verifici când primești coletul?

1. Fotografiază coletul înainte să-l deschizi, mai ales dacă are colțuri turtite sau urme de lovituri.
2. Despachetează și verifică șemineul imediat: vasul, hornul, capacul și suportul.
3. Fotografiază produsul dacă observi o spărtură sau o lovitură.

Ce faci dacă șemineul ajunge deteriorat?

Trimite-ne fotografiile coletului și ale produsului la office@sparklestone.ro, în cel mult 48 de ore de la primire. Înlocuim produsul deteriorat în transport fără costuri suplimentare pentru tine. Riscul pierderii sau deteriorării mărfii trece la tine abia la livrare, deci până atunci răspunderea e a noastră, indiferent de garanția comercială de 6 luni și de politica de retur de 14 zile.

Pot returna șemineul?

Da. Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să returnezi orice produs cumpărat de pe site. Condițiile:

• produsul e în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de deteriorare;
• returul se face în ambalajul original, cu toate accesoriile (capac, suport);
• costul de retur îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat defect sau greșit.

Ca să inițiezi returul, scrie-ne la office@sparklestone.ro cu numele tău, numărul comenzii și, dacă vrei, motivul returului. Toate detaliile sunt în Politica de retur și garanție.

Ce garanție are șemineul?

Oferim o garanție comercială de 6 luni pentru defecte de fabricație, peste garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă în cele 6 luni apare un defect de fabricație, ne scrii și îl rezolvăm: reparăm, înlocuim produsul sau îți returnăm banii, la alegerea ta.

Garanția nu acoperă crăpăturile cauzate de utilizarea incorectă, de exemplu aprinderea bruscă, cu flacără mare, fără călirea inițială, nici deteriorările mecanice din manevrarea după livrare sau uzura din expunerea la intemperii fără protecție. Fiind din ceramică naturală și folosit cu foc deschis, șemineul poate avea în timp fisuri fine, superficiale. Acestea sunt normale și nu afectează siguranța sau funcționarea.

Ce faci după ce l-ai primit?

Înainte de primul foc adevărat, șemineul se călește: nisip pe fund și câteva focuri mici, tot mai mari, cu răcire completă între ele. Pașii sunt în ghidul cum folosești șemineul din lut. Unde îl pui în siguranță afli din ghidul de amplasare, iar cum îl păstrezi ani la rând, din ghidul de îngrijire și iernare. Alte răspunsuri, despre plată și comandă, sunt în întrebările frecvente.

Vezi șemineele de grădină din lut. Prețul actual e pe pagina fiecărui produs.