Politica de Retur și Garanție !
La Sparkle Stone, dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția sa. Pentru că înțelegem că uneori pot apărea neclarități sau schimbări de opinie, am pregătit o politică de retur simplă și transparentă, precum și o garanție care reflectă încrederea noastră în produsele lucrate manual.
🛒 Retur în 14 zile
Ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții pentru retur:
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, fără urme de deteriorare).
• Returul se face în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse (capace, suporturi etc.).
• Costul de retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat defect sau greșit.
Pentru a iniția returul, trimite-ne un e-mail la:
📩 office@sparklestone.ro
Include: numele tău, numărul comenzii și motivul returului (opțional).
✅ Garanție comercială – 6 luni pentru defecte de fabricație (peste garanția legală de 2 ani)
Toate șemineele noastre sunt lucrate manual din lut natural și trec printr-un control riguros al calității. În cazul în care, în decurs de 6 luni de la achiziție apare un defect de fabricație, ne scrii și îl rezolvăm: reparăm, înlocuim produsul sau returnăm banii, la alegerea ta.
Garanția NU acoperă:
• Crăpături cauzate de utilizare incorectă (aprindere bruscă cu flacără mare fără curing inițial)
• Deteriorări mecanice din manevrare incorectă după livrare (deteriorările apărute în transport, până la livrare, sunt în sarcina noastră — vezi mai jos)
• Uzura normală cauzată de expunerea la intemperii fără protecție
🔒 100% Satisfacție Garantată
Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, ne poți contacta. Facem tot posibilul pentru a găsi soluții rapide și corecte. Clienții noștri mulțumiți sunt cea mai bună dovadă a calității Sparkle Stone.
🔎 Bine de știut:
Fiind realizat din ceramică naturală și destinat utilizării cu foc deschis, este posibil ca în timp să apară fisuri fine, superficiale. Acestea sunt normale și nu afectează siguranța sau funcționalitatea șemineului, acesta nefiind caz de garantie
Garanția legală de conformitate (2 ani)
Pe lângă garanția comercială de 6 luni pe care o oferim noi, ai prin lege o garanție de conformitate de 2 ani de la livrare (Legea 449/2003, modificată prin OUG 140/2021). În acest interval, dacă produsul nu corespunde contractului, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui fără costuri, iar dacă niciuna nu e posibilă într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau la restituirea banilor. Garanția comercială nu îngrădește și nu înlocuiește acest drept.
Deteriorări în transport: riscul pierderii sau deteriorării mărfii trece la tine abia la livrare. Dacă produsul ajunge spart sau lovit, ne trimiți o fotografie în 48 de ore de la primire și îl înlocuim pe cheltuiala noastră.